上海人的口才

公文写作 　　上海人大多数伶牙俐齿，女孩子自不用说了，连男孩子如姚明、刘翔那样运动神经如此发达的口才也那么好，出口成章，一番答记者问，硬是让人一愣一愣的，令全世界为之瞩目。 
　　我一直在想，出了姚明、刘翔这样能言善辩运动员的上海人一定觉得天生已有了能说会道的本领。 
　　其实能说会道有很多技巧，如顺水推舟、声东击西、欲擒故纵、正话反说、明褒实贬……然而，掌握那些技巧却不是那样容易。所以上海人中有一些貌似的好口才，却不太令人消受得起。同事间、朋友圈常常因为有人“口才”太好而闹出龃龉来。 
　　 上海的建设发展有目共睹，前不久去了一次香港，我发现香港导游的口气好谦虚，介绍任何高楼大厦、高速公路总不忘说“上海也有的哦，不稀奇的哦”。讲得一车上海游客心里很受用。真是那样，维多利亚港和外滩相差不大，尖沙嘴铜锣湾旺角中环，女人街庙街兰桂坊在上海都能找到大致相对应的地方，然而这只是表面现象，也就是“硬件”。“软件”诸如人的礼貌、道德，包括口才，要和香港人接触了才能感受到。 
　　都说香港是购物的天堂，因为免税东西便宜。那天去太古城中心购物，看见日本某品牌的美白液，一问价格，香港营业员，一个年轻的女孩用粤语说“易白狗”，哈哈，我笑煞了，因为我刚刚在上海百盛里面买的，要三百八呢，“易白狗”不是一百九吗?才半价，香港这个自由港免税免得爽。我忙叫同伴买。可是，开了票一看，290港币!噫?怎么啦?上下浮动一百嘛，是不是听懂我的上海话啦?于是以日益强硬的“内地消费者”不容欺负的气势指责她，女孩子好像听懂了，但是她不会说普通话，脸很红很羞涩。这时跑过来另一个年纪大的，用比较生硬的普通话回答说没有错，是二百九。并且她想不通我何以会误会。突然，我有点醒悟：“你再用粤语说一遍!”哇，果真还是“易白狗”，敢情粤语中易(一)就是二，二就是一，“易白狗”就是二百九。天哪，我找不到地洞钻下去，只能硬挺。可是两个营业员一点也没有怪罪我的意思，和和气气小跑着帮我们付款，还赠送小小的礼品给我们每个人。 

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　　 我很感慨，原本想批评香港服务窗口普通话普及工作做得不够好的，遭遇温柔，我只能请求她们，好好努力学讲普通话。 
　　回到上海，就不同了。也许是欺软怕硬的思维定势，知道上海服务窗口没有温柔，土生土长，一直不太敢被上海人服务。上海大大小小的服务窗口，能不去的就不去，银行自助的拉卡，水电煤电话费都转账，买东西愿意上超市……更好的是，人到中年，进店内摸时装面料时害怕遭遇“没有你的尺寸”那样的断喝，老是会嘴里叽咕着“阿拉女儿”之类的话，低声下气得紧。 
　　 那天我赶去银行换一张磁卡。银行大堂里坐镇的女孩服饰体面，长得很秀气，对人说话却全用的反问句。问她，为什么卡的磁条会坏?她凛然说：“我哪能晓得?!”问她，自助银行电脑终端补登折时，存折翻开是白面朝上还是磁条朝上，为什么不写清楚?她说：“你打印东西是白面朝上还是什么朝上?!”被呛了两句我还不识相，再问她，为什么换张磁卡还要付5元钱，不是银行要多吸引储户常常上门来推销免费做卡吗?她说：“什么银行这样，我哪能不晓得?!”脸上没有笑容不说，答话简直是句句逆耳字字讥诮，“口才”何其好! 
　　说实话，现在上海的银行装修得挺括，客户服务换作“零距离”，“理财”柜台明示公告，应该算和国际接轨了，可是我无论如何找不到客户应有的感觉。经历过那种小姐的抢白，我想一般老百姓，决不会去委托她理财自取其辱的。想想啊，这种几万抑或几十万元的小户，“咪咪小”的户头理什么财，你那个是财吗?给你个反问句也是多余。 
　　我们知道上海现代化建设的规划，基于很多方面的考量，市中心区域将着力发展第三产业，服务业将变成主流产业，我是暗暗着急，不是其他，着急我们服务窗口里的上海人感觉太佳，“口才”太好。 
　　最后想订正一句那本谈交际与口才的杂志上以前用过的一句广告语“口才好了，什么都好了”，那是错的，以后不能再用了。 
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